Assertivité et leadership

Assertivité et Leadership : Comment vous affirmer professionnellement ?

Être assertif est devenu une compétence nécessaire pour tout leader en entreprise. Cependant, l’assertivité n’est pas une aptitude professionnelle innée, il faut savoir la développer.

Qualités personnelles et compétences techniques sont deux critères indispensables afin de réussir dans le monde professionnel. Toutefois, les premières permettent de se démarquer. L’assertivité et le leadership en font partie. L’assertivité est une aptitude qui fait partie des Soft Skills les plus essentiels en entreprise. Mais, de quoi s'agit-il précisément ?

Qu’est-ce que l’assertivité et pourquoi est-ce crucial pour le leadership ?

En de termes simples, être assertif, c'est disposer d'un style de communication permettant de vous exprimer avec confiance et assurance. Vous êtes capable de défendre vos idées et perspectives de manière constructive, et ainsi d'établir des relations solides. Un dirigeant assertif est expressif et ferme dans ses convictions, c'est pourquoi dans le contexte du leadership, l'assertivité est un pilier fondamental pour inspirer et influencer positivement votre équipe.

Toutefois, il faut comprendre que s'affirmer ne signifie pas profiter d'autrui, discréditer d'autres points de vue ou montrer des signes d'intimidation. Un leader assertif agit avec dignité, respect et emphase. Il fixe des limites strictes, tout en restant ouvert à la communication et à la réflexion avec toutes les parties impliquées.

L’assertivité n’est pas aussi synonyme d’autopromotion et d’égoïsme. Cela se prête davantage au respect de soi, de ses propres points de vue, ainsi que les opinions des autres. Il s’agit d’être tenace, sans pour autant être systématiquement inflexible.

Comment reconnaître une attitude assertive ?

Il n'est pas toujours facile d'identifier une attitude véritablement assertive. En effet, entre l’agressivité, la passivité et l’affirmation de soi, la frontière est mince. De ce fait, il convient tout d’abord de voir ce qui distingue ces trois comportements.

L’affirmation de soi est basée sur l’équilibre. Être intransigeant sur vos désirs et besoins en respectant ceux des autres est une nécessité. Lorsque vous vous affirmez, vous avez confiance en vous et en tirez le pouvoir pour faire passer votre message avec fermeté, équité et empathie.

Le comportement passif, quant à lui, a pour but d’éviter les conflits. Sur le lieu de travail, afin d’éviter les objections et les reproches, vous délaissez vos opinions pour accepter les idées des autres. Cependant, cela engendre bien souvent des ressentiments et des frustrations qui conduisent la plupart du temps à une baisse de productivité.

En ce qui concerne le comportement agressif, il est basé sur la victoire. Sans trop vous soucier des besoins, des sentiments ou des désirs d'autrui, vous faites ce qui est dans votre propre intérêt. En adoptant ce comportement, vous paraissez égoïste, arrogant, voire même intimidant. Pour résumer, vous ne vous intéressez qu’à vous-même sans un regard pour vos collaborateurs.

En clair, les individus assertifs ou ayant une attitude assertive sont capables de faire passer leur message sans déranger les autres ni se contrarier eux-mêmes. Ils peuvent s’affirmer sans franchir la limite de l’odieux et de l’agressivité. C’est d’ailleurs une capacité régulièrement évoquée dans les formations aux compétences sociales en entreprise.

Quels sont les avantages de l’assertivité ?

Avoir un comportement assertif présente de nombreux avantages. Vous augmentez notamment vos chances de réussite, de développement et d'excellence professionnels. Ci-dessous, nous en avons sélectionné quatre :

De bonnes relations professionnelles

Établir des relations authentiques et durables est important pour les dirigeants et les chefs d’entreprise. En effet, avoir de bonnes relations avec les collègues influe positivement sur leur productivité. Par ailleurs, les managers assertifs encouragent le travail d'équipe et non la compétition.

En permettant à chaque collaborateur d'exprimer ses opinions et ses besoins dans un environnement propice aux échanges, vous gagnez pleinement leur confiance et leur respect.

Résolution de conflits

Les dirigeants qui sont à l'aise pour exprimer leurs points de vue sont plus aptes à dénouer les problèmes, sans rabaisser les autres. Ils peuvent résoudre de façon simple et rapide les conflits. Les personnes assertives savent ce qu’elles veulent et croient de tout cœur en leurs solutions. En agissant de la même manière, vous n'aurez pas de problème avec les autres puisque vous êtes capable de les écouter et de les respecter, tout en restant ferme et inébranlable.

Bonne communication

Il n'y a pas à tourner autour du pot lorsqu'il s'agit d'affirmation de soi et de leadership. Les managers assertifs sont aptes à communiquer avec tact et de manière constructive. Ils sont capables de donner leur avis de sorte à offrir une meilleure compréhension et de l'encouragement.

Les leaders assertifs prêchent par l'exemple et ne prêchent pas aux autres ce qu'ils ne feront pas eux-mêmes. Ils se comportent comme ils souhaitent que les autres se comportent. Par ailleurs, les confiants croient fermement en eux-mêmes et l'expriment aux autres.

Hausse de productivité au sein de l’entreprise

Il est fort probable que les membres de l'équipe deviennent plus productifs et performants lorsque les attentes sont claires et que la communication est ouverte. L’atmosphère globale de travail s’améliore à mesure que les relations entre les managers et les collaborateurs deviennent plus fortes, fondées sur la confiance et le respect mutuel.  

Par ailleurs, les attentes floues qui engendrent souvent du stress peuvent également diminuer à mesure que les collègues se sentent plus impliqués dans leur rôle. 

5 façons d'être un leader affirmé

L’assertivité peut contribuer à créer un environnement de travail productif et efficace, à accroître la satisfaction au travail et à résoudre les conflits sans dénigrer les autres. Maintenant, la question est de savoir comment devenir assertif.

Instaurez une communication honnête et transparente

L'assertivité n'encourage pas l'édulcoration, les fausses flatteries ou les communications non précises qui pourraient être mal interprétées. Les dirigeants doivent adopter une politique de porte ouverte et des canaux de communication ouverts. Cela encourage les autres à s’exprimer lorsqu’ils en ont besoin, sans jugement ni aucune répercussion. La transparence favorise la sécurité psychologique et aide les membres de l'équipe à se sentir à l'aise lors des échanges. 

Donnez une indication claire et concise

Sachez que ce que vous dites, le choix des mots et la façon dont vous vous exprimez ont beaucoup d'importance. Ainsi, pour éviter les malentendus au sein de votre équipe, il faut que vous soyez clair et précis lorsque vous parlez. Cela élimine les idées fausses et améliore la collaboration.

Dire par exemple, « Je ferai faire le rapport d’ici… » plutôt que « Je devrais faire faire le rapport… » démontre la confiance et l’assurance. Les verbes actifs expriment de la conviction.

Fixez des limites

Les dirigeants doivent fixer des limites entre ce qui est acceptable et ce qu'ils ne tolèrent pas. Poser des limites claires contre les comportements inappropriés ou les demandes déraisonnables protège du stress et de l’épuisement professionnel.

Dites par exemple, « Je ne suis pas à l'aise avec cette approche » ou « Je ne peux entreprendre qu'un seul projet supplémentaire pour le moment ». Se comporter ainsi aide également à réduire les conflits. En effet, vos collègues ou collaborateurs sauront à quoi s'attendre et vice versa.

Ne criez pas et ne rabaissez pas les autres

Les managers assertifs n'élèvent pas la voix et ne rabaissent pas les autres, surtout lorsqu'ils ont des avis divergents. Sachez que crier suscite l'hostilité. Ensuite, il est facile d’être moins à l’écoute et d’être sur la défensive.

Restez calme

Rester calme dans toutes les situations démontre de la force et de la résilience. Soyez attentif à votre langage corporel et au ton de votre voix, même lorsque vous vous sentez frustré ou fatigué d'une situation. Ne laissez pas vos collaborateurs ou vos collègues voir que vous êtes en colère ou agacé. Grâce à cette astuce simple, vous serez capable de parler habilement et fermement sans agressivité.

Développez votre assertivité via des formations

Se former en assertivité reste la meilleure manière de devenir assertif. Si vous souhaitez développer l'affirmation de soi au sein de votre entreprise, vous pouvez opter pour une formation en Leadership et affirmation de soi. Destinées aux managers et aux responsables RH, de telles formations sont conçues pour développer une communication plus directe et ouverte, ainsi que pour améliorer le travail en équipe.

Chez EFE, nous proposons des formations dans vos locaux, dans nos propres centres, ou même en ligne (Digital Learning), sur le thème de l’assertivité et du leadership. À l'issue de nos formations, les bénéficiaires pourront : 

• Mieux comprendre les différents styles de communication ; 
• Utiliser efficacement le langage corporel ; 
• S'exprimer de manière constructive ; 
• Écouter activement et avec empathie ; 
• Fixer des priorités et éviter d’être trop engagé ; 
• Rester calme sous la pression ; 
• Fournir des commentaires positifs ; 
• Résoudre les conflits de façon simple. 

Si, vous aussi, vous souhaitez devenir plus assertif, n’hésitez pas à nous contacter. Concrétisons ensemble votre désir de développer vos compétences professionnelles.

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• Personnalisation : Nous adaptons notre programme en fonction de vos besoins spécifiques et de vos objectifs professionnels.
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